Administrador(a) da Sociedade

Informações preliminares:

 

Se você tem espírito empreendedor, sede por desafios, visão holística e qualidades de liderança, essa oportunidade é para você. Buscamos um profissional arrojado, disposto a compor uma sociedade empresarial (sócio/gestor), que ajude a Simões a se firmar como referência no segmento de tradução, interpretação e ensino de idiomas. Como profissional com amplos poderes de administração sobre a unidade, deve ser o maior responsável pelos seus resultados.

 

O que deve realizar:

 

  • Coordenação de todos os setores e execução de todos os processos da gestão do conhecimento mapeados pela empresa;

  • Supervisão das rotinas administrativas e acompanhamento do andamento dos projetos;

  • Garantir a execução do Plano de Marketing da Simões, considerando os recursos financeiros disponíveis;

  • Interface com todas as empresas terceirizadas (gestão de website, limpeza, central de atendimento, RH, contabilidade, assessoria de imprensa e jurídica), pois delas dependem as operações e os bons resultados da Simões.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Preferencialmente formado em Administração de Empresas;

  • Ter visão sistêmica, para compreender os processos organizacionais e seu papel para o alcance dos objetivos da empresa;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Possuir habilidades de liderança, para gerir sua equipe, engajá-la e mantê-la comprometida com as metas determinadas;

  • Possuir grande senso de comunicação e relacionamento interpessoal;

  • Ter conhecimento das línguas inglesa e espanhola;

  • Ser orientado para a qualidade, garantindo a contínua melhoria dos processos, tornando-os mais eficazes e melhores para o cliente;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela Simões.

 

Importante:

 

Esse profissional terá direito a uma remuneração mensal a título de pró-labore, com vínculo exclusivamente estabelecido por meio registro na junta comercial.

Revisão de Texto
 
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;Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), o Ouvidor responderá diretamente ao Administrador da Sociedade, será o profissional responsável por zelar pelo bom atendimento dos clientes, reportando críticas, reclamacões e sugestões para as respectivas áreas, acompanhando-as para resolução. Busca-se um profissional com grande senso analítico, preferencialmente cursando áreas como Psicologia, Direito e outras de Ciências Humanas intimamente relacionadas a atendimento ao consumidor.

 

O que deve realizar:

 

  • Atendimento, resolução e acompanhamento das reclamações e denúncias postadas pelos diversos canais da empresa;

  • Avaliação da demanda dos casos recebidos, de forma imparcial, bem como realização de estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;

  • Identificação e sugestão de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar problemáticas futuras;

  • Acompanhamento de pesquisas de satisfação do cliente e preenchimento de relatórios de indicadores;

  • Interface com as áreas jurídica e de investigação;

  • Formação de um departamento de ouvidoria, quando do crescimento da demanda.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir amplos conhecimentos em áreas variadas, como Direito, Psicologia, Sociologia, Filosofia e Política;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ser adaptável, versátil, perspicaz e dinâmico, com disponibilidade suficiente de intervir sempre que for solicitado;

  • Ter educação, respeito, determinação e senso de justiça;

  • Ser centrado, ponderado, solícito, sociável, com atenção dedicada ao seu trabalho, procurando em seu desempenho ouvir os dois lados questionados;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

Diagramação

Ouvidor(a)

 
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Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá ao Coordenador Administrativo, sendo responsável por garantir o cumprimento das demandas financeiras do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas como Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia.

 

O que deve realizar:

 

  • Auxílio em atividades da área financeira de controle bancário e de contas, cuidando do fluxo de caixa, das cobranças e investimentos, emissão de relatórios e de contas a pagar e a receber, lançamento de cheques e organização de documentos;

  • Realizar levantamentos e controles de pouca complexidade relativos aos registros das transações financeiras necessárias à sua gestão;

  • Realizar conciliação bancária das contas, conferindo os lançamentos de tarifas, pagamentos e créditos;

  • Efetuar a baixa no sistema de controle bancário, verificando eventuais pendências, realizar os processos de recebimento monetário, verificar casos de inadimplência, identificando formas de negociação para diminuir o passivo;

  • Elaborar relatórios de despesas e emitir notas de mão de obra, taxa de administração e intermediação;

  • Enviar avisos de cobrança, avaliar os prazos de pagamento, separar os documentos a serem pagos e emitir cheques;

  • Requisitar e encaminhar mensageiro para os serviços de pagamento em bancos e órgãos externos;

  • Controlar todos os processos de pagamentos (fornecedores, folha de pagamento, impostos, encargos etc.), organizando e arquivando os comprovantes, separar guias de pagamento e notas fiscais, baixar diariamente os cheques e pagamentos online e realizar arquivo da área financeira (internos e externos);

  • Conferir os protocolos de entrega de notas fiscais, boletos e documentos para pagamento, emitir as guias de recolhimento dos impostos e efetuar o processo de Transferência Eletrônica de Dados (TED).

 

Como deve estar preparado:

 

  • Ter no mínimo ensino médio completo, preferencialmente técnico em Administração ou Contabilidade;

  • Desejável graduação em Economia, Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia;

  • É essencial que possua domínio da matemática básica e financeira;

  • Ter conhecimento das ferramentas de informática e internet;

  • Ser proativo, organizado, saber gerir crises, ser concentrado e trabalhar em equipe;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

Auxiliar Financeiro

Transcrição de Áudio
 
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Auxiliar de Recursos Humanos

Legendagem
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá ao Coordenador Administrativo, deverá zelar pelo cumprimento das atividades e procedimentos burocráticos relacionados aos colaboradores diretos e indiretos do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas como Gestão de Recursos Humanos, Administração e Psicologia.

 

O que deve realizar:

 

  • Recrutamento e seleção dos cargos gerais da empresa e auxílio no restante dos cargos;

  • Manter atualizados os pesos de todos os cargos das planilhas de Rankeamento dos Cargos;

  • Supervisão do controle de frequência e, com isso, calcular indicadores como absenteísmo e rotatividade;

  • Administração do sistema de folha de pagamento online, dialogando com a empresa responsável por tal;

  • Administração do sistema da agência online de estágios, de forma a realizar o processo de contratação de estagiários, entregando os melhores perfis de candidatos, conforme necessidade da Simões;

  • Apoiar o controle de atestados médicos, afastamento e faltas;

  • Zelar para que as atribuições e competências estabelecidas para cada um dos cargos descritos no relatório de organização interna da Simões sejam fielmente cumpridas;

  • Cuidar, organizar e providenciar a qualificação dos colaboradores da Simões;

  • Realizar avaliações de desempenho periódicas com os cargos gerais e auxiliares da Simões, para analisar seu rendimento.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Desejável curso técnico em Recursos Humanos ou graduação em Administração de Empresas, Gestão de Recursos Humanos ou Psicologia;

  • Ter organização constante, para assegurar o controle de todos os dados necessários;

  • Ser sociável, pois o relacionamento interpessoal é fundamental, principalmente levando em conta que esse profissional estará em constante contato com outros funcionários;

  • Ser proativo, ou seja, ter a capacidade de tomar iniciativas em projetos e apresentar soluções adequadas;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

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Auxiliar de Assistência Técnica

Closed Caption
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Administrativo, deverá cuidar de toda a parte mais técnica da empresa, principalmente referente às tecnologias da informação e comunicação do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em Ciências da Computação ou em áreas relacionadas a tecnologia e informática.

 

O que deve realizar:

 

  • Atuar diretamente com o sistema Instant, ferramenta fundamental para a empresa e grande diferencial da Simões;

  • Cuidar do acompanhamento, do desenvolvimento das demandas de atualização do sistema, além de prestar suporte técnico às dúvidas dos clientes;

  • Instalar e configurar o sistema, orientar os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização;

  • Atender a chamados via service desk , visualizar e analisar as solicitações, executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;

  • Controlar e registrar no sistema de chamados o volume de atendimento, assuntos e quantitativo de soluções, bem como elaborar, atualizar e manter a documentação do sistema.

 

Atenção:

 

O profissional deve realizar diagnóstico e processos que têm o propósito de levantar as necessidades, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada circunstância. O papel desse profissional é atingir o resultado em sua área de expertise por meio de outra pessoa, devendo desenvolver processos e pessoas para que se tornem independentes dele.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir habilidades para manusear hardwares , ou seja, monitores, teclados, impressoras, entre outros, e softwares básicos, que consistem em sistemas operacionais e outros;

  • Ser capaz de trabalhar sob pressão;

  • Manter-se atualizado com novos métodos e tecnologias e ter conhecimentos intermediários de programação, levando em consideração que será o encarregado pelos procedimentos do sistema Instant;  

  • Ter competências interpessoais desenvolvidas, pois lidará diretamente com os usuários e clientes;

  • Ter boa comunicação e fluência verbal;

  • Ser perspicaz e ter senso de resolução;

  • Ter grande capacidade de organização, para estruturar todos os dados propiciados pelo sistema, bem como os coletados nas avaliações dos usuários;

  • Cursando técnico ou graduação em Informática ou áreas correlatas;

  • Desejável certificação em curso de atendimento ao cliente;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

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Auxiliar Comercial

Audiodescrição
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, sendo fundamental no processo de comercialização da empresa. Busca-se um profissional mais direcionado a vendas, que preferencialmente esteja cursando áreas ligadas a Marketing, Publicidade, Vendas, Comércio e Varejo.

 

O que deve realizar:

 

  • Estabelecer contato com os clientes da Simões por meio de e-mail e/ou telefone e efetuar a venda dos projetos;

  • Elaborar o relatório de diagnóstico, calcular prazo e orçar os custos totais para o projeto, com o intuito de elaborar uma proposta técnico-comercial e um contrato de prestação de serviços, em caso de fechamento de negócio;

  • Buscar realizar metas de vendas estipuladas;

  • Verificar a condição financeira dos clientes;

  • Contatar os colaboradores que realizarão o serviço, repassando a eles o contrato e administrando seus cadastros no website da Simões;

  • Fazer a intermediação constante entre o cliente e a equipe, colhendo feedbacks com o primeiro e repassando-os a esta;

  • Comunicar-se com os Gerentes de Projetos;

  • Planejar e implementar ações de marketing, como forma de manter e captar clientes;

  • Participar de processos de cotação de serviços, disputando projetos em sites cuja principal finalidade é promover concorrência entre prestadores de serviços de tradução e demais serviços relacionados a idiomas.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir vasto conhecimento a respeito da empresa, de seus processos e serviços;

  • Possuir capacidade de negociação e relacionamento interpessoal, buscando as melhores formas de se relacionar com o cliente;

  • Ser proativo e organizado;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Desejável que possua certificado de um curso técnico em vendas e/ou marketing;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

  • Ter domínio da norma culta da língua portuguesa e sua excelente fluência verbal;

  • Desejável conhecimento das línguas inglesa e espanhola.

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Auxiliar de Franquias

Digitação
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, sendo o principal responsável por todo o processo de franqueamento da Simões. Busca-se um profissional com apetite por vendas, preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas relacionadas a Comercial, Vendas, Marketing e Administração.

 

O que deve realizar:

 

  • Prospectar, avaliar e viabilizar a abertura de novos franqueados, devendo acompanhá-los até a abertura de sua unidade, também sendo responsável por organizar, participar e prestar suporte em feiras e eventos;

  • Auxiliar no planejamento da área de expansão de novas franquias, avaliando correspondência entre perfil dos candidatos e oportunidades de negócio, emitindo parecer para aprovação da franqueadora, como também avaliar o potencial da praça para a instalação de franqueadas;

  • Participar das negociações para instalação de sedes e apoiar na implantação de um sistema de gestão de ouvidoria;

  • Produzir relatórios estatísticos que darão subsídios para mudanças e aperfeiçoamentos gerenciais e de procedimentos; 

  • Manter contato com o Jurídico e o Administrador da Sociedade, sendo responsável por providenciar contratos e distratos de franqueados, avaliar os contratos encaminhados e seguir o fluxo de aprovação desses documentos;

  • Comunicar ao Auxiliar Financeiro os gastos realizados no decorrer dos processos, bem como elaborar e atualizar a Circular de Oferta de Franquias.

 

Atenção:

 

O profissional que ocupará esse cargo é o Consultor Linguístico, o qual deve realizar diagnóstico e processos que têm o propósito de levantar as necessidades, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada circunstância. O papel desse profissional é atingir o resultado em sua área de expertise por meio de outra pessoa, devendo desenvolver processos e pessoas para que se tornem independentes dele.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Ser extremamente qualificado e conhecedor do tema e do segmento de franquias;

  • Possuir grande competência gramatical, comunicativa e de negociação;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter formação bastante aprofundada na sua área de atuação, para que possa fazer diagnósticos precisos e elaborar projetos eficazes para seus clientes;

  • Demonstrar fluência e proficiência no idioma com o qual trabalhe e dominar a norma culta da língua portuguesa;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização.

 

Importante:

 

O Auxiliar de Franquias deve ser um profissional da extrema confiança dos sócios e do Administrador da Sociedade, uma vez que desempenha papel crucial para o crescimento da empresa e atua de forma bastante independente. Destaca-se que deve ser um profissional sensato, com elevado senso crítico e visão holística, antenado com o mercado e com profunda visão econômica.

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Representante Comercial

Redação
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, deverá representar a empresa em processos de venda de serviços em determinada região. Pode ser tanto um profissional autônomo (pessoa física) quanto uma empresa de representação comercial.

 

O que deve realizar:

 

  • Visitações e prospecção, devendo alcançar as metas de vendas estipuladas;

  • Cadastrar o cliente no sistema da empresa e, nos encontros com este, coletar as informações necessárias para preencher o relatório de diagnóstico com a finalidade de, posteriormente, apresentar a proposta técnico-comercial;

  • Conduzir boa parte da negociação, nas reuniões presenciais, sendo responsável por atuar diretamente na área de vendas; 

  • Atuar em  parceria com o Auxiliar Comercial, para garantir o bom andamento dos projetos.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Conhecer muito bem os serviços e cursos que representa e vende, bem como a concorrência, o mercado, os clientes e as políticas de procedimentos da Simões;

  • Ter domínio da norma culta da língua portuguesa e excelente fluência verbal;

  • Desejável conhecimento das línguas inglesa e espanhola;

  • Possuir grande capacidade de convencimento, habilidade para vendas e marketing;

  • Desejável conhecimento sólido de informática;

  • Recomendável que possua certificado de um curso técnico em vendas e/ou marketing ou mesmo um curso superior em Administração de Empresas;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ser capaz de trabalhar sob pressão, prestativo, atento, com boa apresentação, com raciocínio rápido, autoconfiante, automotivado e amigável;

  • Objetivando praticidade, é requerido que o profissional possua Carteira Nacional de Habilitação (CNH), veículo, acesso à internet, telefone próprio e registro no Core (Conselho Regional dos Representantes Comerciais) de seu estado;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

 

Importante:

 

A remuneração para Representante Comercial pode ser muito variável, tendo grande peso as bonifiações e as comissões por projetos fechados.

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