Administrador(a) da Sociedade

Informações preliminares:

 

Se você tem espírito empreendedor, sede por desafios, visão holística e qualidades de liderança, essa oportunidade é para você. Buscamos um profissional arrojado, disposto a compor uma sociedade empresarial (sócio/gestor), que ajude a Simões a se firmar como referência no segmento de tradução, interpretação e ensino de idiomas. Como profissional com amplos poderes de administração sobre a unidade, deve ser o maior responsável pelos seus resultados.

 

O que deve realizar:

 

  • Coordenação de todos os setores e execução de todos os processos da gestão do conhecimento mapeados pela empresa;

  • Supervisão das rotinas administrativas e acompanhamento do andamento dos projetos;

  • Garantir a execução do Plano de Marketing da Simões, considerando os recursos financeiros disponíveis;

  • Interface com todas as empresas terceirizadas (gestão de website, limpeza, central de atendimento, RH, contabilidade, assessoria de imprensa e jurídica), pois delas dependem as operações e os bons resultados da Simões.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Preferencialmente formado em Administração de Empresas;

  • Ter visão sistêmica, para compreender os processos organizacionais e seu papel para o alcance dos objetivos da empresa;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Possuir habilidades de liderança, para gerir sua equipe, engajá-la e mantê-la comprometida com as metas determinadas;

  • Possuir grande senso de comunicação e relacionamento interpessoal;

  • Ter conhecimento das línguas inglesa e espanhola;

  • Ser orientado para a qualidade, garantindo a contínua melhoria dos processos, tornando-os mais eficazes e melhores para o cliente;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela Simões.

 

Importante:

 

Esse profissional terá direito a uma remuneração mensal a título de pró-labore, com vínculo exclusivamente estabelecido por meio registro na junta comercial.

Revisão de Texto

;Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), o Ouvidor responderá diretamente ao Administrador da Sociedade, será o profissional responsável por zelar pelo bom atendimento dos clientes, reportando críticas, reclamacões e sugestões para as respectivas áreas, acompanhando-as para resolução. Busca-se um profissional com grande senso analítico, preferencialmente cursando áreas como Psicologia, Direito e outras de Ciências Humanas intimamente relacionadas a atendimento ao consumidor.

 

O que deve realizar:

 

  • Atendimento, resolução e acompanhamento das reclamações e denúncias postadas pelos diversos canais da empresa;

  • Avaliação da demanda dos casos recebidos, de forma imparcial, bem como realização de estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;

  • Identificação e sugestão de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar problemáticas futuras;

  • Acompanhamento de pesquisas de satisfação do cliente e preenchimento de relatórios de indicadores;

  • Interface com as áreas jurídica e de investigação;

  • Formação de um departamento de ouvidoria, quando do crescimento da demanda.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir amplos conhecimentos em áreas variadas, como Direito, Psicologia, Sociologia, Filosofia e Política;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ser adaptável, versátil, perspicaz e dinâmico, com disponibilidade suficiente de intervir sempre que for solicitado;

  • Ter educação, respeito, determinação e senso de justiça;

  • Ser centrado, ponderado, solícito, sociável, com atenção dedicada ao seu trabalho, procurando em seu desempenho ouvir os dois lados questionados;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá ao Coordenador Administrativo, sendo responsável por garantir o cumprimento das demandas financeiras do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas como Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia.

 

O que deve realizar:

 

  • Auxílio em atividades da área financeira de controle bancário e de contas, cuidando do fluxo de caixa, das cobranças e investimentos, emissão de relatórios e de contas a pagar e a receber, lançamento de cheques e organização de documentos;

  • Realizar levantamentos e controles de pouca complexidade relativos aos registros das transações financeiras necessárias à sua gestão;

  • Realizar conciliação bancária das contas, conferindo os lançamentos de tarifas, pagamentos e créditos;

  • Efetuar a baixa no sistema de controle bancário, verificando eventuais pendências, realizar os processos de recebimento monetário, verificar casos de inadimplência, identificando formas de negociação para diminuir o passivo;

  • Elaborar relatórios de despesas e emitir notas de mão de obra, taxa de administração e intermediação;

  • Enviar avisos de cobrança, avaliar os prazos de pagamento, separar os documentos a serem pagos e emitir cheques;

  • Requisitar e encaminhar mensageiro para os serviços de pagamento em bancos e órgãos externos;

  • Controlar todos os processos de pagamentos (fornecedores, folha de pagamento, impostos, encargos etc.), organizando e arquivando os comprovantes, separar guias de pagamento e notas fiscais, baixar diariamente os cheques e pagamentos online e realizar arquivo da área financeira (internos e externos);

  • Conferir os protocolos de entrega de notas fiscais, boletos e documentos para pagamento, emitir as guias de recolhimento dos impostos e efetuar o processo de Transferência Eletrônica de Dados (TED).

 

Como deve estar preparado:

 

  • Ter no mínimo ensino médio completo, preferencialmente técnico em Administração ou Contabilidade;

  • Desejável graduação em Economia, Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia;

  • É essencial que possua domínio da matemática básica e financeira;

  • Ter conhecimento das ferramentas de informática e internet;

  • Ser proativo, organizado, saber gerir crises, ser concentrado e trabalhar em equipe;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

Diagramação

Ouvidor(a)

 

Auxiliar Financeiro

Auxiliar de Recursos Humanos

Auxiliar de Assistência Técnica

Auxiliar Comercial

Representante Comercial

Auxiliar de Franquias

Transcrição de Áudio
Legendagem
Closed Caption
Audiodescrição
 
 
Redação
 
 
Digitação
 
 
 

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá ao Coordenador Administrativo, deverá zelar pelo cumprimento das atividades e procedimentos burocráticos relacionados aos colaboradores diretos e indiretos do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas como Gestão de Recursos Humanos, Administração e Psicologia.

 

O que deve realizar:

 

  • Recrutamento e seleção dos cargos gerais da empresa e auxílio no restante dos cargos;

  • Manter atualizados os pesos de todos os cargos das planilhas de Rankeamento dos Cargos;

  • Supervisão do controle de frequência e, com isso, calcular indicadores como absenteísmo e rotatividade;

  • Administração do sistema de folha de pagamento online, dialogando com a empresa responsável por tal;

  • Administração do sistema da agência online de estágios, de forma a realizar o processo de contratação de estagiários, entregando os melhores perfis de candidatos, conforme necessidade da Simões;

  • Apoiar o controle de atestados médicos, afastamento e faltas;

  • Zelar para que as atribuições e competências estabelecidas para cada um dos cargos descritos no relatório de organização interna da Simões sejam fielmente cumpridas;

  • Cuidar, organizar e providenciar a qualificação dos colaboradores da Simões;

  • Realizar avaliações de desempenho periódicas com os cargos gerais e auxiliares da Simões, para analisar seu rendimento.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Desejável curso técnico em Recursos Humanos ou graduação em Administração de Empresas, Gestão de Recursos Humanos ou Psicologia;

  • Ter organização constante, para assegurar o controle de todos os dados necessários;

  • Ser sociável, pois o relacionamento interpessoal é fundamental, principalmente levando em conta que esse profissional estará em constante contato com outros funcionários;

  • Ser proativo, ou seja, ter a capacidade de tomar iniciativas em projetos e apresentar soluções adequadas;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Administrativo, deverá cuidar de toda a parte mais técnica da empresa, principalmente referente às tecnologias da informação e comunicação do empreendimento. Busca-se um profissional que esteja preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em Ciências da Computação ou em áreas relacionadas a tecnologia e informática.

 

O que deve realizar:

 

  • Atuar diretamente com o sistema Instant, ferramenta fundamental para a empresa e grande diferencial da Simões;

  • Cuidar do acompanhamento, do desenvolvimento das demandas de atualização do sistema, além de prestar suporte técnico às dúvidas dos clientes;

  • Instalar e configurar o sistema, orientar os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização;

  • Atender a chamados via service desk , visualizar e analisar as solicitações, executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;

  • Controlar e registrar no sistema de chamados o volume de atendimento, assuntos e quantitativo de soluções, bem como elaborar, atualizar e manter a documentação do sistema.

 

Atenção:

 

O profissional deve realizar diagnóstico e processos que têm o propósito de levantar as necessidades, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada circunstância. O papel desse profissional é atingir o resultado em sua área de expertise por meio de outra pessoa, devendo desenvolver processos e pessoas para que se tornem independentes dele.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir habilidades para manusear hardwares , ou seja, monitores, teclados, impressoras, entre outros, e softwares básicos, que consistem em sistemas operacionais e outros;

  • Ser capaz de trabalhar sob pressão;

  • Manter-se atualizado com novos métodos e tecnologias e ter conhecimentos intermediários de programação, levando em consideração que será o encarregado pelos procedimentos do sistema Instant;  

  • Ter competências interpessoais desenvolvidas, pois lidará diretamente com os usuários e clientes;

  • Ter boa comunicação e fluência verbal;

  • Ser perspicaz e ter senso de resolução;

  • Ter grande capacidade de organização, para estruturar todos os dados propiciados pelo sistema, bem como os coletados nas avaliações dos usuários;

  • Cursando técnico ou graduação em Informática ou áreas correlatas;

  • Desejável certificação em curso de atendimento ao cliente;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter noções da norma ABNT NBR 9001:2015, para compreender os padrões adotados pela Simões.

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, sendo fundamental no processo de comercialização da empresa. Busca-se um profissional mais direcionado a vendas, que preferencialmente esteja cursando áreas ligadas a Marketing, Publicidade, Vendas, Comércio e Varejo.

 

O que deve realizar:

 

  • Estabelecer contato com os clientes da Simões por meio de e-mail e/ou telefone e efetuar a venda dos projetos;

  • Elaborar o relatório de diagnóstico, calcular prazo e orçar os custos totais para o projeto, com o intuito de elaborar uma proposta técnico-comercial e um contrato de prestação de serviços, em caso de fechamento de negócio;

  • Buscar realizar metas de vendas estipuladas;

  • Verificar a condição financeira dos clientes;

  • Contatar os colaboradores que realizarão o serviço, repassando a eles o contrato e administrando seus cadastros no website da Simões;

  • Fazer a intermediação constante entre o cliente e a equipe, colhendo feedbacks com o primeiro e repassando-os a esta;

  • Comunicar-se com os Gerentes de Projetos;

  • Planejar e implementar ações de marketing, como forma de manter e captar clientes;

  • Participar de processos de cotação de serviços, disputando projetos em sites cuja principal finalidade é promover concorrência entre prestadores de serviços de tradução e demais serviços relacionados a idiomas.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Possuir vasto conhecimento a respeito da empresa, de seus processos e serviços;

  • Possuir capacidade de negociação e relacionamento interpessoal, buscando as melhores formas de se relacionar com o cliente;

  • Ser proativo e organizado;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Desejável que possua certificado de um curso técnico em vendas e/ou marketing;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

  • Ter domínio da norma culta da língua portuguesa e sua excelente fluência verbal;

  • Desejável conhecimento das línguas inglesa e espanhola.

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, deverá representar a empresa em processos de venda de serviços em determinada região. Pode ser tanto um profissional autônomo (pessoa física) quanto uma empresa de representação comercial.

 

O que deve realizar:

 

  • Visitações e prospecção, devendo alcançar as metas de vendas estipuladas;

  • Cadastrar o cliente no sistema da empresa e, nos encontros com este, coletar as informações necessárias para preencher o relatório de diagnóstico com a finalidade de, posteriormente, apresentar a proposta técnico-comercial;

  • Conduzir boa parte da negociação, nas reuniões presenciais, sendo responsável por atuar diretamente na área de vendas; 

  • Atuar em  parceria com o Auxiliar Comercial, para garantir o bom andamento dos projetos.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Conhecer muito bem os serviços e cursos que representa e vende, bem como a concorrência, o mercado, os clientes e as políticas de procedimentos da Simões;

  • Ter domínio da norma culta da língua portuguesa e excelente fluência verbal;

  • Desejável conhecimento das línguas inglesa e espanhola;

  • Possuir grande capacidade de convencimento, habilidade para vendas e marketing;

  • Desejável conhecimento sólido de informática;

  • Recomendável que possua certificado de um curso técnico em vendas e/ou marketing ou mesmo um curso superior em Administração de Empresas;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ser capaz de trabalhar sob pressão, prestativo, atento, com boa apresentação, com raciocínio rápido, autoconfiante, automotivado e amigável;

  • Objetivando praticidade, é requerido que o profissional possua Carteira Nacional de Habilitação (CNH), veículo, acesso à internet, telefone próprio e registro no Core (Conselho Regional dos Representantes Comerciais) de seu estado;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização;

 

Importante:

 

A remuneração para Representante Comercial pode ser muito variável, tendo grande peso as bonifiações e as comissões por projetos fechados.

Informações preliminares:

 

Com carga de 8 horas/dia (6 horas/dia em caso de estagiário), esse profissional responderá diretamente ao Coordenador Comercial, sendo o principal responsável por todo o processo de franqueamento da Simões. Busca-se um profissional com apetite por vendas, preferencialmente cursando ensino técnico ou graduação em áreas relacionadas a Comercial, Vendas, Marketing e Administração.

 

O que deve realizar:

 

  • Prospectar, avaliar e viabilizar a abertura de novos franqueados, devendo acompanhá-los até a abertura de sua unidade, também sendo responsável por organizar, participar e prestar suporte em feiras e eventos;

  • Auxiliar no planejamento da área de expansão de novas franquias, avaliando correspondência entre perfil dos candidatos e oportunidades de negócio, emitindo parecer para aprovação da franqueadora, como também avaliar o potencial da praça para a instalação de franqueadas;

  • Participar das negociações para instalação de sedes e apoiar na implantação de um sistema de gestão de ouvidoria;

  • Produzir relatórios estatísticos que darão subsídios para mudanças e aperfeiçoamentos gerenciais e de procedimentos; 

  • Manter contato com o Jurídico e o Administrador da Sociedade, sendo responsável por providenciar contratos e distratos de franqueados, avaliar os contratos encaminhados e seguir o fluxo de aprovação desses documentos;

  • Comunicar ao Auxiliar Financeiro os gastos realizados no decorrer dos processos, bem como elaborar e atualizar a Circular de Oferta de Franquias.

 

Atenção:

 

O profissional que ocupará esse cargo é o Consultor Linguístico, o qual deve realizar diagnóstico e processos que têm o propósito de levantar as necessidades, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada circunstância. O papel desse profissional é atingir o resultado em sua área de expertise por meio de outra pessoa, devendo desenvolver processos e pessoas para que se tornem independentes dele.

 

Como deve estar preparado:

 

  • Ser extremamente qualificado e conhecedor do tema e do segmento de franquias;

  • Possuir grande competência gramatical, comunicativa e de negociação;

  • Estar atualizado perante as recomendações de associações reconhecidas internacionalmente, como a ISO (International Organization for Standardization) e a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);

  • Ter formação bastante aprofundada na sua área de atuação, para que possa fazer diagnósticos precisos e elaborar projetos eficazes para seus clientes;

  • Demonstrar fluência e proficiência no idioma com o qual trabalhe e dominar a norma culta da língua portuguesa;

  • Ter noções das normas ABNT NBR 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 13611:2014, além das normas ISO/TS 11669:2012, EN 15038:2006 e ISO 2384:1977, para compreender os padrões adotados pela organização.

 

Importante:

 

O Auxiliar de Franquias deve ser um profissional da extrema confiança dos sócios e do Administrador da Sociedade, uma vez que desempenha papel crucial para o crescimento da empresa e atua de forma bastante independente. Destaca-se que deve ser um profissional sensato, com elevado senso crítico e visão holística, antenado com o mercado e com profunda visão econômica.

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